1. Quais dados coletamos?

Para fornecer nossos serviços com qualidade e segurança, coletamos as seguintes categorias de informações:

• Dados de cadastro e acesso: Nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), CNPJ da clínica (quando aplicável) e demais dados necessários para criar e administrar a conta da clínica ou do profissional.
• Dados de pacientes: Nome, CPF, CNS, data de nascimento, sexo, telefone, e-mail, endereço, convênio, foto de identificação, observações clínicas, agendamentos, cirurgias, prescrições e demais informações registradas pela equipe da clínica no âmbito do atendimento.
• Dados de comunicação (omnichannel): Mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, chat do portal do paciente e chat da página pública da clínica, incluindo nome e telefone informados por visitantes no chat do site.
• Dados de navegação e dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas e tempo de permanência, coletados de forma automática para segurança e melhoria do serviço.
• Cookies e tecnologias de rastreamento: Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do sistema (incluindo autenticação e sessão) e, mediante o seu consentimento, cookies analíticos para melhorar a sua experiência.

2. Como utilizamos os seus dados?

A Inova Rise utiliza as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Operar a plataforma de gestão: agendas, salas, cirurgias, cadastros, portal do paciente e atendimento omnichannel.
• Prestar atendimento e suporte técnico à clínica e aos usuários (incluindo mensagens transacionais por e-mail ou canais integrados).
• Garantir a segurança da plataforma, o isolamento multi-tenant entre clínicas, a prevenção de fraudes e a auditoria de acessos a dados sensíveis, em conformidade com a LGPD e o sigilo médico.
• Melhorar a usabilidade, o desempenho e a qualidade do software.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao tratamento de dados pessoais e de saúde.

3. Compartilhamento de Informações

Nós não vendemos ou comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre estritamente nos seguintes cenários:

• Com a Clínica Parceira (tenant): Os dados do paciente, das conversas e dos agendamentos ficam disponíveis à clínica à qual o atendimento está vinculado, para que a equipe autorizada execute o cuidado e o relacionamento com o paciente. Dados de uma clínica não são compartilhados com outras clínicas.
• Provedores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação da plataforma — como hospedagem em nuvem, armazenamento de mídia (ex.: fotos) e provedores de canais de mensagem (ex.: Meta para WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger) —, sujeitos a padrões de segurança e conformidade com a LGPD.
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei ou por autoridades públicas competentes.

4. Armazenamento e Segurança

• Seus dados são armazenados em servidores seguros, com medidas técnicas e administrativas para protegê-los contra acessos não autorizados, perdas ou alterações — incluindo particionamento por clínica (tenantId), criptografia de credenciais e tokens de integração, e registros de auditoria (LogAuditoria) em operações relevantes.
• Mantemos as informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, as necessidades operacionais da clínica ou conforme exigido por obrigações legais e regulatórias de guarda de dados de saúde.

5. Os Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que possuímos sobre você.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Revogar o seu consentimento (como a gestão de cookies) ou solicitar a exclusão dos seus dados, ressalvadas as obrigações legais de guarda e os vínculos operacionais que impeçam a exclusão imediata (ex.: agendamentos ou cirurgias associados).
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável.

6. Como entrar em contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato com a equipe de suporte através dos canais abaixo:

• Desenvolvedor responsável: Inova Rise
• E-mail: [email protected]
• Telefone / WhatsApp: +55 (11) 4002-8922
• Ou através do chat de atendimento disponível em nosso painel/dashboard, quando aplicável à sua clínica.